Рекламація товара

На всі реалізовані товари діють заводські гарантійні зобов'язання виробників даних автозапчастин.

Для нового товару, який не встановлювався на автомобіль, є можливість повернення протягом 14 днів від дати його покупки, вся інформація знаходиться в розділі Повернення товару.

У випадку якщо вже встановлена на автомобіль деталь виходить з ладу або дефект не явний, а прихований та його виявив фахівець на сервісі - такий випадок вважається гарантійним та проводиться рекламація товару.

У гарантії буде відмовлено, якщо:

Деталь була встановлена на невідповідний їй автомобіль (помилка підбору)
Деталь була деформована під час установки або зняття
Деталь була встановлена з порушенням правил її установки, що призвело до її несправності
Деталь має видимі пошкодження, які були викликані її використанням і експлуатацією
Деталь втратила свої корисні властивості внаслідок нормального та природного зносу
Деталь пошкоджена внаслідок ДТП, недбалої експлуатації або в результаті наїздів на дорожні нерівності
Комплектація деталі не відповідає тій, яка була в момент її придбання в магазині
Деталь експлуатувалася в екстримальних умовах (наприклад, в спортивних заходах)
Якщо співробітники СТО, що проводили процедуру заміни, не впевнилися у необхідності заміни інших вузлів транспортного засобу, що взаємодіють з новою деталлю

Список документів для оформлення рекламації:

Товарний чек
Ксерокопія наряда-замовлення СТО, яке проводило процедуру установки та зняття деталі з транспортного засобу. Даний документ повинен містити повну інформацію про СТО та автомобіль, а також перелік усіх виконаних операцій
Акт рекламації. Цей документ заповнює представник СТО. У ньому повинна бути детально описана суть проблеми, наведена інформація про стан сполучених деталей автомобіля та загальні дані про даний транспортний засіб
Дефектний акт (в деяких окремих випадках)
Копія ліцензії даного сервісу на проведення робіт по установці цього виробу та обслуговування автомобілів даного типу
Копія сертифікату відповідності на надання послуг, що надаються сервісом
У випадку оформлення рекламації по елементах електричного обладнання необхідна наявність висновків діагностичного обладнання з відображенням помилки та її описом

Додаткові детальні вимоги для підтримки гарантії та розгляду рекламаційних випадків за окремими групами товарів.

Двомасові маховики:

Вимір швидкості обертання стартеру (бажано у вигляді графіку, наприклад з Bosch KTS)
Параметри корекції ХХ дизеля або лічильник пропусків запалення для бензинового ДВЗ
Протокол зчитування пам’яті помилок (DTC) з блоку керування двигуном
Момент затягування, що застосовувався для кріплення маховика і копія паспорта повірки динамометричного ключа
Фото, на якому чітко видно стан центрувальних втулок між двигуном і КПП
Для трансмісій з подвійним зчепленням або варіатором – фото стану шліцьового з’єднання з боку коробки передач

Система зчеплення:

Звичайне зчеплення:

Фото деталей, які пов’язані та оточують:
механізм вижиму зчеплення (вилка, вал, і т.п.); центрувальні втулки між ДВЗ і КПП; обладнання, що використовувалося для підняття КПП при встановленні

Зчеплення з механізмом компенсації зносу (SAC/TAC):

Підтвердження використання спеціального інструменту при встановленні
Для пошкоджених демпферів крутних коливань:
параметри корекції ХХ дизеля або лічильник пропусків запалення для бензинового ДВЗ; момент затягування, що застосовувався для кріплення корзини і копія паспорта повірки динамометричного ключа; фото, на якому чітко видно стан центрувальних втулок між двигуном і КПП

Комплекти подвійного зчеплення:

Підтвердження типу і виробника спецінструменту, що застосовувався при заміні зчеплення
Протокол зчитування пам’яті помилок (DTC) з блоку керування двигуном і КПП
Протокол адаптації зчеплення
Моменти затягування, що застосовувалися при встановленні і копія паспорта повірки динамометричного ключа
Фото, на якому чітко видно стан центрувальних втулок між двигуном і КПП
Для VW DSG 0AM обов’язково мають бути надані:
товщина шайб, що встановлювалися; фото заміру вільного ходу дисків після встановлення

Параметри зчитані з блоку керування КПП, які необхідно надати:

5.1 Швидкість обертання ДВЗ (G641/G182)
5.2 Швидкість обертання ДВЗ – по шині CAN
80.1 Дата виготовлення Mechatronik
30.3 Тиск масла (V401)
95.1 Зчеплення K1 - Адаптація 0 позиції
95.2 Зчеплення K1 – Крутний момент в 0 позиції
96.3 Зчеплення K1 – Адаптація позиції 3
96.4 Зчеплення K1 – Крутний момент в позиції 3
97.1 Зчеплення K1 – Границя розімкненого положення
97.2 Зчеплення K1 - Границя замкнутого положення
115.1 Зчеплення K2 - Адаптація 0 позиції
115.2 Зчеплення K2 - Крутний момент в 0 позиції
116.3 Зчеплення K2 – Адаптація позиції 3
116.4 Зчеплення K2 – Крутний момент в позиції 3
117.1 Зчеплення K2 – Границя розімкненого положення
117.2 Зчеплення K2 – Границя замкненого положення
180.2 Зчеплення K1 — пробіг останньої успішної адаптації
200.2 Зчеплення K2 — пробіг останньої успішної адаптації

Гідравлічні вижимні підшипники та інші елементи гідравлічного приводу зчеплення:

Моменти затягування, що застосовувалися при встановленні і копія паспорта повірки динамометричного ключа
Метод прокачки гідравлічної системи, тиск при прокачці
Фото, на якому чітко видно стан центрувальних втулок між двигуном і КПП

Обвідні і натяжні ролики, ремені ГРМ і додаткових агрегатів:

Моменти затягування, що застосовувалися при встановленні і копія паспорта повірки динамометричного ключа
Підтвердження заміни всіх необхідних елементів кріплення
Для приводу допоміжних агрегатів - підтвердження справності або заміни обгінної муфти генератора (якщо така є)

Водяні помпи:

Підтвердження типу і кількості рідини охолодження, що заливалася в систему при ремонті

Компоненти клапанного механізму:

Моменти затягування, що застосовувалися при встановленні і копія паспорта повірки динамометричного ключа
Для валів - підтвердження заміни компенсаторів або роликових важелів
Для гідравлічних компенсаторів - результат виміру тиску масла і опис процедури прокачування

Колісні підшипники:

Підтвердження типу і стану спеціального інструменту, що використовувався для встановлення
Момент затягування центрального болта/гайки (якщо є) і копія паспорта повірки динамометричного ключа
Для заявок зі скаргою на люфт або зміщення підшипника - фото виміру еліпсності отвору поворотного кулака

Рульове управління і підвіска:

Моменти затягування, що застосовувалися при встановленні і копія паспорта повірки динамометричного ключа
Для насосів ГУР - тип і кількість рідини, а також опис процедури прокачування

Амортизатори:

Результати перевірки на стендовому обладнанні - "шок-тестері" (за винятком явної втрати працездатності)

Стартери та генератори:

Висновок діагностичного обладнання про відповідну несправність, що відображає код помилки та її трактування (з відображенням результатів у вигляді роздрукованого звіту, або фото, або в електронному варіанті)
Фотографії заводської таблички на старому агрегаті, на якій чітко видно номер по каталогу виробника
Діагностика стану електромереж та електрообладнання автомобіля (реле-регулятора напруги, котушки запалювання, свічок запалювання та високовольтних кабелів запалювання) при встановленні запчастини
Діагностика стану електромереж та електрообладнання автомобіля (реле-регулятора напруги, котушки запалювання, свічок запалювання та високовольтних кабелів запалювання) на момент виявлення несправності

Порядок дій при рекламації

Заявка на рекламацію

Покупець має повідомити Продавця про намір подати заявку на рекламацію. Продавець відповідно від кожної ситуації консультується з виробником та сповіщає Покупця про необхідні з його боку документи.

Заявку можна подати наступним чином:

Написати електронного листа на скриньку info@vinsel.com.ua, в темі листа вказати "Рекламація товару"
Зателефонувати Продавцю за телефоном (068) 622-17-00
Звернутися в магазин за адресою м. Дніпро, Донецьке Шосе 122к, ринок "Видний" 9/8

Подані заявки розглядаються протягом 2-х робочих днів. За фактом прийняття рішення за поданою заявкою, Продавець сповіщає Покупця про те, чи відбудеться повернення та на яких умовах.

Відправлення товару на рекламацію

Рекламаційний товар, який відправляється транспортною компанією, повинен бути упакований в стрейч плівку для уникнення наклеювання скотча та наліпок компанії на пакування з товаром. Товар повинен бути відправлений протягом 2-х днів з дати підтвердження заявки, з повідомленням про відправлення товару. Покупець повинен надати всі необхідні для рекламації документи в магазин, або при доставленні перевізником вкласти їх в посилку. Вартість відправлення товару в транспортній компанії та інші витрати, оплачуються Покупцем.

За фактом надходження товару на склад, проводиться перевірка товару та супровідних документів на відповідність з даними в заявці на рекламацію. При розбіжності фактично отриманого товару з заявленим або відсутністю всіх документів, товар не буде прийнятий, про що Покупця буде поінформовано.

Увага! Товар, відправлений без попереднього узгодження або з порушенням вимог до процедури рекламації - не приймається.

Перевірка товару

Товар та всі супутні документи відправляються виробнику на експертизу. Термін перевірки складе не більше 30 календарних днів. У разі, якщо товар було вироблено за межами України перевірка може тривати до 60 днів.

Після перевірки, може бути проведено гарантійний ремонт товару з недоліками, що виникли з вини виробника. Якщо проведення ремонту неможливо, то при наданні експертного висновку у встановлені законом терміни Продавець здійснить зміну товару із заводським дефектом на товар належної якості, або повернення грошових коштів протягом 10 днів з моменту оголошення висновку виробником.

Повернення товару або коштів

Гарантійний товар Покупець забирає самостійно з магазину. Також є можливість відправлення товару транспортною компанією за бажанням Покупця (послугу сплачує Покупець).

Повернення грошових коштів здійснюється одним з варіантів на вибір Покупця:

Готівкою в магазині
Грошовим переказом на картку банку (комісію сплачує Покупець)
Грошовим переказом через "Нову Пошту" (комісію сплачує Покупець)